什么是边缘计算？为什么零售需要它的技术支持

(文章来源：钱家旺)

零售商使用边缘计算来增强客户体验。因此，这是让顾客再次购物的最佳方式之一。由于网上购物的出现，零售业受到了干扰。事实上，研究表明67%的千禧一代和56%的X一代更喜欢网上购物。随着新发现的网上购物的便利性，许多消费者开始体验网上购物。这就是零售企业要想跟上时代的变化，就必须调整业务结构的原因。如果零售业准备好迎接挑战，他们需要转向可扩展、灵活且安全的IT基础架构。

现在，零售业在不断发展的物联网革命中看到了机遇。物联网是各种设备与互联网的连接。因此，从连接中获得了大量数据。这些数据现在可以帮助零售企业更好地提供产品和简化客户服务。这可以转化为赢得回头客在实体店购物。这是使用边缘计算的地方。但是什么是边缘计算呢？

边缘计算是在同一位置或最接近数据源的位置进行的计算过程。与云计算相比，边缘计算最有益的特点之一是最小延迟。想象一下，如果你正在发送一个信息，而接收者在地球的另一边。与接收者离你更近的情况相比，你的信息需要更长时间才能传递给接收者，答案也需要更长时间才能返回给你。发送和接收信号之间的延迟就是延迟。

事实上，来自物联网设备的数据可以通过边缘计算基础设施快速收集。零售商认为，这项技术可以优化，并为客户及其业务带来价值。零售商可以轻松实施库存管理系统，包括标签、定价和采购。让我们来看看边缘计算的特性，它可以让零售业务起死回生。

管理零售业务可能很乏味，因为它由多个活动部分组成。传统零售企业使用专门的应用程序作为零售管理的解决方案，如库存管理、定价和扫描。这些是不灵活的系统，跟不上零售的动态特性。边缘计算可以在零售业创造奇迹。借助边缘计算，零售商可以最大限度地利用物联网设备和可实时传输的海量数据。更重要的是，边缘计算可以为人工智能和机器学习技术提供支持，以提高其操作过程的效率。

借助物联网，边缘计算可以与客户自己的设备进行通信。顾客已经可以在任何地方创建购物清单。当他们参观零售店时，他们可以学习如何在尽可能短的时间内有效地从购物清单中提取商品。零售商还可以在商店周围放置传感器来检测行人流量，从而根据顾客的出行方式更有效地管理空间。

你听说过不退房的商店吗？这就是亚马逊通过尖端技术在零售店中所做的事情。客户下载应用程序，使用该应用程序进入商店，购买他们需要的一切，然后出去。这意味着没有长队，没有等待，没有收银员。他们的员工负责补充库存，检查酒类货架上的身份，并回答顾客的问题。这是如何使用边缘计算来最大化零售店运营效率的经典示例。

除了运营，零售企业还可以使用边缘计算为客户提供独特的实体店体验。想象一下，在一个传统的服装店，你必须起床，穿上衣服，四处走走，挑选一件衣服，结账，然后离开商店。接下来，想象一下在你的手机上搜索你正在寻找的衣服，选择你想要的衣服，选择尺寸，结账付款，然后等待它的到来。如果你考虑使用电子商务，听起来更容易，更方便，对吗？

但是如果你能让你的零售店更方便呢？此外，如果在商店购物更有趣呢？来自物联网设备的数据可以帮助零售商创造独特的客户体验。假设你用手机在网上搜索衣服。你决定去商店只是为了相互参照价格。边缘电脑可以和你的手机交流来了解你的需求，而零售店可以自动以促销价格提供服装。此外，服装店可以放置增强现实(AR)镜子，这样你就可以“试穿”衣服而不用真的穿着它们。你可以改变颜色，尝试其他尺寸，并检查库存。您还可以检查其他可能需要的项目。

你会发现，有了连接和数据，零售店可以给顾客带来更好的购物体验。它可以帮助零售商提供优质的客户服务。实时数据交换对于提供能够为客户带来价值的功能非常重要。请记住，购物时，顾客会被情感所左右。由于零售店为购物提供了一个轻松愉快的地方，购物者将被鼓励光顾零售店，甚至会得到一个很好的网上评论。

除了独特的客户体验，边缘计算还可以帮助确定客户趋势。同样，来自物联网的数据有助于个性化客户互动。它还有助于规划采购模式，从而促进内部流程(如仓库管理)。这样，边缘计算协议将不再是反应性的。现在，这项技术不仅可以作为解决问题的工具，还可以作为决定企业如何推动转型的策略。在线和店内使用的数据可以提供对购买决策驱动因素或未来趋势的洞察。更重要的是，零售商可以根据季节来考虑趋势，不仅通过营销，也通过购买。

零售企业可以利用这些数据提前计划并了解购买趋势。这些数据可以用来制定营销策略。他们可以开展个性化的电子邮件营销来激发客户兴趣，促进更多的转型。根据这项研究，你希望通过电子邮件投入市场的每一美元能得到平均42美元的回报。然而，消费者知道电子邮件营销策略，所以营销人员不应该只发送人们想要注意的普通电子邮件。电子邮件营销应该在一般化和个性化之间取得平衡。可以在设计营销活动时进行总结。但是，与客户的每次互动都应该单独设计。

为了让零售店提供最好的产品和服务，他们利用物联网和边缘计算能力。然而，互联也有一些安全风险。如果顾客想在您的零售店获得最佳购物体验，他们必须将其设备连接到网络。或者，零售商店可以拥有自己的小玩意，并在顾客光顾商店时送给他们。

然而，这两种情况都存在安全风险。这意味着消费者可以从您的IT基础架构中访问数据。因此，在实现边缘计算时，数据安全性非常重要。其优势在于，因为边缘计算需要靠近源的基础设施，所以您可以轻松地建立、维护和监控安全措施，以降低互连风险。连接到网络的每个设备都可能构成整体漏洞。为了更好地管理这种安全威胁，应该优化每个连接设备上的安全性。此外，边缘计算基础设施本身应该有多层安全措施来保护消费者和零售商的数据。另一方面，一些零售商也安装了连接到边缘计算机的智能安全摄像头，以实现更快和实时的安全监控。边缘计算有无数种方法来帮助零售商管理企业安全。

(责任编辑：fqj)